奶茶店應如何處理投訴問題？

2019-03-19 16:57:47    瀏覽次數：    作者： 廣州咕嚕咕嚕官網

  只要開店，就不會有0差評，做的再好的店，也會有投訴，而這些投訴，可能是產品質量問題，也可能是服務問題，不管是哪一種，投訴不處理放任只會越來越糟糕，對于客人的投訴，我們應該要怎么處理呢？小編今天就來給大家講講，投訴處理好，還能贏得更多消費者的贊嘆，迎來更多的消費。

  消費者投訴的理由有哪些呢？飲品味道變差了，衛生不夠好，價格太高，制作太慢，服務態度不好，店里丟了東西找不到等。有些問題在情理之中，也有些問題是奇奇怪怪的，不管是什么問題，不要逃避，用于解決就對了。

  如果是質量問題，那么就要在質量上提升管理了，用戶體驗很重要，如果給人留下的印象很差，那么就很難翻身了，畢竟口碑這種東西，都是通過消費者的消費體驗傳播的，一個人覺得不好喝，可能是個人的口味問題，但是一群人說不好喝，那就是產品的問題了。

  衛生問題，還有一些店產品出現頭發、蟲子之類的東西，這是最不應該的，店內應該做好衛生，給消費者提供安全的食品，出現問題后，解決的方法和態度都要妥當。

  服務態度也很重要，不能讓消費者受委屈，員工說話應該禮貌有耐心，仔細聆聽消費者的需求，給與最好的支持，有些店就是因為服務員態度不好，導致消費者對店的印象不好，下次就不愿意再來了，而好的服務態度能讓人感受到溫暖，這樣的店，大家也愿意為此花錢。問題解決了，消費者也開心了，奶茶店經營自然就蒸蒸日上了。