對(duì)于消費(fèi)者投訴的問題，不要逃避，處理好

2020-12-18 14:20:14    瀏覽次數(shù)：    作者： 廣州咕嚕咕嚕官網(wǎng)

消費(fèi)者投訴的理由有哪些呢？飲品味道變差了，衛(wèi)生不夠好，價(jià)格太高，制作太慢，服務(wù)態(tài)度不好，店里丟了東西找不到等。有些問題在情理之中，也有些問題是奇奇怪怪的，不管是什么問題，不要逃避，用于解決就對(duì)了。

質(zhì)量問題

要在質(zhì)量上提升管理了，用戶體驗(yàn)很重要，如果給人留下的印象很差，那么就很難翻身了，畢竟口碑這種東西，都是通過消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)傳播的，一個(gè)人覺得不好喝，可能是個(gè)人的口味問題，但是一群人說不好喝，那就是產(chǎn)品的問題了。

衛(wèi)生問題

一些店產(chǎn)品出現(xiàn)頭發(fā)、蟲子之類的東西，這是最不應(yīng)該的，店內(nèi)應(yīng)該做好衛(wèi)生，給消費(fèi)者提供安全的食品，出現(xiàn)問題后，解決的方法和態(tài)度都要妥當(dāng)。

服務(wù)態(tài)度

不能讓消費(fèi)者受委屈，員工說話應(yīng)該禮貌有耐心，仔細(xì)聆聽消費(fèi)者的需求，給與最好的支持，有些店就是因?yàn)榉��?wù)員態(tài)度不好，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)店的印象不好，下次就不愿意再來了，而好的服務(wù)態(tài)度能讓人感受到溫暖，這樣的店，大家也愿意為此花錢。問題解決了，消費(fèi)者也開心了，奶茶店經(jīng)營自然就蒸蒸日上了。